O que o consumidor espera do e-commerce?

O que o consumidor espera do e-commerce?

Estamos prestes a testemunhar uma guinada sistêmica no varejo e-commerce. As vendas de e-commerce continuam a crescer em países e mercados, mas a lucratividade continua se esquivando da maioria dos varejistas on-line.

A tendência é que a dificuldade aumente, à medida que as fronteiras entre varejistas on-line e off-line continuam cada vez mais indefinidas. Os fabricantes e varejistas bem-sucedidos de amanhã precisam tomar decisões hoje. Esperar para entender a mudança em relação a onde, como e por que os consumidores estão comprando, pode significar ficar para trás.

Até agora, categorias como eletrônicos, artigos portáteis e viagens estão se dando melhor no espaço de e-commerce. A medida que o canal e-commerce se expande, o futuro sucesso das marcas será tremendamente afetado pelo sucesso das mesmas on-line. Enquanto os consumidores que carecem de tempo procuram conveniência e compras em meio à correria do dia a dia, as vendas on-line de bens de consumo de alto giro (FMGC em vez de BCAG) ganharão mais importância.

O mercado de bens de consumo de alto giro é um tema que varejistas e fabricantes devem encarar da forma certa, na medida em que consumidores exigem padrões de qualidade muito superiores, diversidade e entrega, fazendo com que opções de preço, variedade e logística sejam cruciais para este canal.

O varejo e-commerce é um canal ainda pouco utilizado que deve mudar rapidamente. A escassez de informações confiáveis significa que há poucas noções preconcebidas para descartar. Um mito vigente é que a conectividade entre usuários será o motor primário do e-commerce, mas há propulsores fortes do lado do fornecimento. Encare-os corretamente e você vencerá a batalha pelo carrinho de compras on-line.

Fonte: Nielsen

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